Resolución de incidencias¶

Para todos los centros de todas las Unidades de programas (Exterior, Ceuta y Melilla), hay una plataforma de soporte a los centros para todas las incidencias relacionadas con el SED (además de poder gestionar el inventario tecnológico, por ejemplo, en Melilla y Ceuta). Se ha denominado Argus a partir del 27 de agosto de 2026 y su funcionamiento es igual al sistema de soporte GLPI que se venía utilizando hasta la fecha. Es accesible desde: https://soportecentros.educacion.es/ https://argus.educacion.es

Tanto el equipo directivo de los centros como los coordinadores CDE tienen un usuario para poder gestionar este tipo de incidencias (en el caso de Melilla y Ceuta). Utilizar otra vía de comunicación retrasa su notificación y/o resolución. Y en el peor de los casos, pueden llegar a perderse con el consiguiente perjuicio para los afectados. Por eso es conveniente hacer estos trámites por el GLPI.

En el caso de Exteriores, a partir del mes de febrero de 2026 se ha integrado a los centros en la mencionada plataforma. En el caso de los centros de la UAEE, cada centro tiene un usuario genérico con el que abrir incidencias en la plataforma. Se ha utilizado la fórmula excepcional de usuarios genéricos debido a la movilidad del personal que trabaja en estos centros, que complicaría en el caso de credenciales personales, el control de cuentas de usuarios. Durante estos últimos años los centros han estado comunicando las incidencias directamente a INTEF-SED, en muchas ocasiones sin comunicar previamente a algún responsable de la UAEE que como queda reflejado en el procedimiento son quienes deben tener en primer lugar conocimiento del problema y realizar la valoración de la necesidad de trasladar la incidencia a quien corresponda (TRIAJE). La comunicación de incidencias se realiza mediante la plataforma habilitada -Argus- (el antiguo glpi)

Como ejemplo, INTEF-SED no tiene acceso a Fenicia, y tampoco es un proyecto de esta subdirección general, si la notificación del problema ficticio relacionado con Fenicia se realiza directamente a INTEF-SED, es evidente que se estará retardando la resolución (como mal menor)