Recuperación mediante incidencia a la UPE/UEAA¶
Utilice este procedimiento cuando no sea posible recuperar la contraseña de forma automatizada ni mediante el Gestor de Usuarios, por ejemplo, tras un cambio de equipo directivo o cuando no haya ninguna persona autorizada con acceso al centro.
Canal de comunicación¶
Las incidencias del SED se gestionan mediante Argus. En Ceuta y Melilla, el equipo directivo y la coordinación CDE pueden utilizar sus credenciales de la plataforma. En los centros del exterior, siga las indicaciones de la Unidad de Programas o de la UEAA sobre el uso de la cuenta habilitada para el centro.
No envíe la incidencia directamente a INTEF-SED ni facilite contraseñas por correo electrónico. Consulte también el procedimiento general de resolución de incidencias.
Datos que debe incluir la incidencia¶
- Nombre y código corto del centro.
- Nombre completo, usuario y correo institucional de la persona afectada, si se conocen.
- Cargo o perfil que debe tener en el centro.
- Descripción breve del problema y de los métodos de recuperación ya intentados.
- Mensaje de error, fecha y hora aproximada, además de capturas de pantalla si ayudan a identificar el problema.
Flujo de atención¶
- El centro abre la incidencia en Argus o la comunica a su Unidad de Programas cuando no tenga acceso a la plataforma.
- La Unidad de Programas o la UEAA realiza el triaje inicial y verifica que la información y los datos del centro son correctos.
- Si el problema depende de los datos de usuarios, cargos o matrículas, se solicitará su revisión en Fenicia antes de continuar con la gestión en el SED.
- Cuando corresponda, la incidencia se deriva al equipo responsable para su resolución y se comunica el resultado a través de Argus.
